Renfe ha anunciado que el próximo 25 de enero pondrá en marcha una nueva versión de su página web, diseñada para simplificar la navegación y el proceso de compra de billetes. La renovación también incluye la recuperación de su histórico logotipo conocido como la ‘galleta’, que dejó de utilizarse tras la remodelación de la identidad corporativa de 2005.
El rediseño busca facilitar el acceso a los principales servicios de la compañía y mejorar especialmente su plataforma de venta, uno de los canales más empleados por los viajeros para planificar sus desplazamientos.
Un sistema común para los siete canales de venta
La compañía ha invertido 164,1 millones de euros en este proyecto, que afecta a varios canales de comercialización. La web será el espacio que experimente una transformación más profunda, aunque el objetivo es implantar un mismo sistema en los siete puntos de venta de Renfe: web, aplicación móvil, taquilla, máquina de autoventa, agencia de viajes, venta telefónica e interventor a bordo.
Menos pasos y más información antes de elegir
Entre las novedades previstas figura la reducción de los pasos necesarios para completar una compra y el acortamiento de los formularios. Además, las cuatro tarifas estarán explicadas sin necesidad de abandonar el proceso de adquisición de billetes.
Los usuarios podrán consultar antes de elegir un trayecto datos como el precio, la duración, los servicios disponibles o las plazas libres. Durante el viaje, la aplicación mostrará información como la velocidad del tren, el tiempo restante hasta la llegada o cómo puede afectar un retraso al horario previsto. También permitirá acceder desde el móvil a la cafetería y a opciones de entretenimiento.
El nuevo entorno se ha planteado para ofrecer una plataforma con mayor capacidad y preparada para responder mejor a los momentos de máxima demanda. Renfe señala que su web recibe millones de visitas cada mes, por lo que esta actualización será uno de los principales cambios de su proceso de transformación digital.
Mejoras de accesibilidad y lenguaje más comprensible
La renovación incorpora medidas para facilitar la navegación, entre ellas el uso de textos estructurados, enlaces descriptivos y opciones para adaptar el tamaño de la letra. Renfe reconoce que todavía existen contenidos en su web que no cumplen por completo los requisitos de accesibilidad, por lo que mantiene un proceso de revisión y mejora.
Para desarrollar estos cambios, la empresa ha revisado sus interfaces y ha consultado a 2.000 personas, entre trabajadores y viajeros. El objetivo ha sido determinar qué términos resultan más fáciles de entender. Como ejemplo, se empleará «piezas de equipaje» en lugar de «bultos», «reembolsar» frente a «devolver» y «canjear puntos» en vez de «consumir puntos».
Una ‘marcha en blanco’ antes del lanzamiento
El sistema que llegará el 25 de enero comenzará a circular el 28 de octubre mediante una «marcha en blanco», una expresión tomada de las pruebas realizadas en una línea ferroviaria antes de su apertura al público. En esta etapa empezará a funcionar el nuevo sistema para adquirir viajes con fecha a partir del 25 de enero de 2027. A partir de ese día, toda la compra de billetes se trasladará al nuevo entorno.
Renfe define esta fase como un proceso abierto que incluirá sesiones para explicar cómo se ha construido el sistema, encuentros con viajeros para continuar las pruebas, hackatones dirigidos a quienes quieran trabajar con los datos y un canal directo para comunicar posibles fallos. La compañía asegura que publicará y responderá todas las aportaciones, y que los aspectos que puedan mejorarse antes del 25 de enero se modificarán antes de esa fecha.