El sector de la atención telefónica se prepara para una serie de paros laborales durante la Semana Santa. Los trabajadores de atención telefónica de AXA han sido convocados a tres días de huelga durante este período. AXA Interpartner, una filial de la compañía, cuenta con un total de 1.157 empleados, según fuentes sindicales, quienes están llamados a parar durante los próximos días, para reclamar mejoras salariales y recuperar el día de teletrabajo que recientemente les fue retirado.
Los paros laborales están programados para el 28 de marzo para los empleados del centro de Barcelona, el 31 para los de Barcelona, Madrid y Murcia y el 1 de abril para los de Madrid y Murcia. Estos paros han sido convocados por las organizaciones sindicales CGT (a nivel estatal), UGT y USOC (en Barcelona).
Además de las mejoras salariales y de conciliación que los empleados reclaman, también protestan contra la política de monitorización de llamadas que efectúa de manera sistemática la dirección de AXA. Según explican desde CGT, AXA «penaliza a los empleados sobre sus objetivos por usar términos lingüísticos no aceptados por la empresa, a pesar de lograr la satisfacción del cliente durante la llamada».
Las negociaciones entre las partes no han logrado reducir las tensiones en las jornadas de mediación previas a la huelga. Según fuentes sindicales, la dirección de AXA se niega a despenalizar el absentismo dentro de los objetivos trimestrales o eliminar las guardias obligatorias, otro de los puntos de conflicto entre la plantilla. Las mismas fuentes señalan que, aunque existen suficientes voluntarios dispuestos a trabajar durante dichas guardias, la compañía prefiere que toda la plantilla asuma de forma rotativa estos turnos.
A pesar de los tres días de huelga total convocados, CGT ha anunciado que los paros continuarán en forma de paros parciales de dos horas en los centros de Barcelona, Madrid y Murcia, con el objetivo de mantener el conflicto activo.
En los últimos años, las subidas salariales medias han estado por debajo de los niveles de inflación, lo que ha llevado a un bajo nivel de conflictividad laboral en Cataluña. Según los datos recopilados por el Departament de Treball de la Generalitat, entre enero y noviembre del 2023 se perdieron un total de 789.461 horas de trabajo debido a conflictos laborales. Este es el dato más bajo desde 2017.
A pesar de estas cifras, los trabajadores de atención telefónica de AXA se preparan para una serie de paros laborales en las próximas semanas. Las demandas incluyen mejoras salariales, la restitución de su día de teletrabajo y la revisión de la política de monitorización de llamadas. El resultado de estos paros y las consecuencias para la compañía y sus empleados, aún están por verse.