La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) es una organización que trabaja para mejorar la experiencia del cliente en las empresas y marcas más destacadas de España y del mundo. Recientemente, la DEC ha convocado la XI edición de sus premios con Rocío Albert López-Ibor, Consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, como presidenta del jurado.
La DEC es conocida por su iniciativa en el desarrollo de la Experiencia de Cliente en las empresas y marcas. Pero, ¿qué intereses defienden y cómo lo hacen? ¿Qué papel juega la administración en este proceso?
Para responder a estas preguntas, hemos conversado con Patricia Jiménez Morente, Vicepresidenta de DEC. Esta organización, que comenzó en 2014 con apenas 29 empresas, cuenta hoy con 84 socios corporativos y más de 2.500 profesionales, incluyendo del sector público.
El crecimiento y evolución de la DEC
Según Jiménez Morente, la Experiencia de Cliente era una disciplina incipiente y poco conocida en el mercado español en aquel momento. Por lo tanto, la misión de la asociación se enfocó en el desarrollo del conocimiento de este concepto, así como en mejorar su relevancia dentro de las organizaciones.
La DEC ha sido pionera en convertirse en la primera organización profesional y empresarial para el desarrollo de la Experiencia de Cliente en España. Su objetivo actual es convertirse en una referencia nacional e internacional en el conocimiento del territorio de las Experiencias.
Además de la Experiencia de Cliente, la DEC ha desarrollado la Experiencia de Empleado en estos diez años de trayectoria y actualmente está profundizando en la Experiencia del Paciente. También tienen en su hoja de ruta abordar la Experiencia del Ciudadano.
La DEC defiende los intereses de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y sector, institución o profesional independiente que tengan como objetivo desarrollar y compartir conocimiento sobre la Experiencia de Cliente y Empleado.
Entre sus socios, la DEC cuenta con marcas, instituciones, escuelas de negocio, consultoras y profesionales independientes. Todos ellos son piezas fundamentales en el ecosistema creado para compartir conocimiento y experiencia.
La importancia de la formación en la DEC
En el área de formación, la DEC ha liderado y desarrollado un programa que ha permitido que más de 700 profesionales en España obtengan su propia certificación en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.
Además, la Experiencia de Cliente y la Experiencia de Empleados forman parte de la agenda de los CEOs de las grandes empresas, lo que demuestra la importancia y el impacto de la labor de la DEC.
Para la economía y la sociedad, la existencia de una organización como la DEC es fundamental. La orientación de la empresa al cliente es la forma más rentable y sana de crecer, y la revolución digital ha multiplicado este efecto.
Para las empresas, la experiencia del cliente como valor diferencial es crucial. Aquellas compañías en las que su CEO, director general o gerente impulsen este valor son empresas que sobresalen por encima de su competencia.
En cuanto a la interlocución con el sector público, la DEC ha contado con la participación de distintos cargos públicos en sus eventos más relevantes, como los Premios DEC y el Congreso Internacional de Experiencia de Cliente.
En resumen, la DEC es una organización que trabaja incansablemente para mejorar la experiencia del cliente y del empleado en las empresas y marcas. Su impacto en la economía y la sociedad es indudable, y su trabajo seguirá siendo relevante en los años venideros.