**El teléfono de información 912 será gratuito a partir de hoy: Gobierno catalán cumple su compromiso**
El teléfono de información a la ciudadanía 912, que también apoya en la realización de trámites en línea, será gratuito para los usuarios a partir de hoy, 10 de julio. Con esta medida se da cumplimiento al acuerdo de Govern de 11 de julio de 2023, en el que se aprobó el Modelo de atención ciudadana vigente y que incorporó la gratuidad del teléfono 012 en el plazo máximo de un año.
Esta iniciativa forma parte de un modelo de atención a las personas, diseñado por el Ejecutivo catalán, que quiere favorecer las relaciones entre la ciudadanía y la administración. En este sentido, toma como base, por un lado, los principios de igualdad, accesibilidad, atención integrada y agilidad; y por el otro, el hecho de que los servicios digitales siempre tienen que beneficiar a las personas y evitar ser un obstáculo.
Un modelo de atención ciudadana más inclusivo
La gratuidad del 012 es una medida impulsada por la Secretaría de Telecomunicaciones y Transformación Digital, desde la Dirección General de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana, que impulsa el acceso universal a los servicios públicos, la democratización de las soluciones tecnológicas y la atención más adecuada a las demandas sociales, informa la Generalitat.
La Generalitat señala que su compromiso es «garantizar la autonomía más allá de su nivel de competencia digital». En este sentido, este servicio, que ahora es gratuito, ofrece información sobre los trámites de la ciudadanía, el pago de impuestos o sanciones, y ayuda en la tramitación digital.
Con esta medida, la Generalitat de Cataluña busca no solo ofrecer un servicio más accesible sino también fomentar la inclusión digital y garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de su nivel de competencia en el uso de tecnologías, puedan acceder a la información y realizar trámites de manera eficiente. Esta política de atención ciudadana se enmarca dentro de un esfuerzo más amplio por modernizar la administración y hacerla más cercana a las necesidades de la población.
Además, el nuevo modelo también contempla la mejora de los canales de comunicación entre la Administración y los ciudadanos, garantizando una respuesta rápida y eficaz a las consultas y solicitudes que se reciban. La implementación de esta medida es un paso importante hacia una administración más moderna y eficiente, que pone a las personas en el centro de sus políticas y servicios.
La decisión de hacer gratuito el teléfono 912 responde a una demanda social significativa y refuerza el compromiso del Gobierno catalán con la igualdad y la accesibilidad en el acceso a los servicios públicos. En un contexto donde la digitalización avanza rápidamente, es crucial que todas las personas tengan las mismas oportunidades para acceder a la información y realizar trámites sin enfrentar barreras económicas o tecnológicas.
Por último, es importante destacar que esta iniciativa es solo una de las muchas que la Generalitat está implementando para mejorar la atención ciudadana y garantizar que los servicios públicos sean más accesibles y eficientes para todos. En este sentido, se están llevando a cabo diversas acciones para mejorar la formación y capacitación en competencias digitales, tanto para los ciudadanos como para los empleados públicos, con el fin de asegurar una atención de calidad y adaptada a las necesidades del siglo XXI.
El teléfono 912 se ha convertido en una herramienta fundamental para muchos ciudadanos que necesitan asistencia en la realización de trámites y el acceso a la información. Con su gratuidad, se espera que aún más personas puedan beneficiarse de este servicio, contribuyendo así a una sociedad más justa y equitativa donde todos tengan las mismas oportunidades para acceder a los recursos y servicios que necesitan.