La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una herramienta crucial para ayudar a los voluntarios de la Fundació Ajuda i Esperança en su labor. El principal objetivo es detectar cuáles casos atendidos a través de su chat de atención, chat Obro Feel, son más urgentes y corren más riesgo, proporcionando una asistencia más eficaz y rápida a los adolescentes y jóvenes que lo necesitan.
La Fundació Ajuda i Esperança, en colaboración con la Conselleria de Drets Socials, lanzó en noviembre pasado un chat de WhatsApp para brindar atención a adolescentes y jóvenes con malestar emocional. Este servicio ahora está siendo consolidado en toda Catalunya.
El director general de la Fundació Ajuda i Esperança, Enric Morist, explica que están investigando cómo la IA puede ayudarles a atender de manera más eficaz a las personas que les contactan. La entidad, que también dirige el Teléfono de la Esperanza, cuenta con 11 empleados y 400 voluntarios, quienes, aunque reciben formación previa, no son profesionales de la salud mental, por lo que la IA puede ser de gran ayuda.
El objetivo es que la IA ayude a orientar sobre cómo derivar a los usuarios al resto de servicios de la comunidad. Morist explica que buscan que la IA les ayude a identificar patrones de comportamiento de las personas que llaman para ofrecer recursos de manera más eficaz y rápida. También cree que la IA puede servir para entrenar a los voluntarios.
Según Morist, a través del chat Obro Feel llegan audios, imágenes de autolesiones e intentos de suicidio. En casos de riesgo vital, es necesario alertar a los servicios de emergencia. Sin embargo, el chat solo funciona «a nivel humano», es decir, son personas las que responden a los usuarios que están pasando una crisis.
La IA se utilizará no como soporte al usuario, sino como ayuda al voluntario, orientando, por ejemplo, sobre qué casos son más urgentes de atender en función de las imágenes que envían los adolescentes. La inteligencia artificial también podría ayudar a detectar cuáles son las palabras más frecuentes que utilizan las personas que necesitan una ayuda urgente, siempre respetando el más absoluto anonimato de los datos.
Los impulsores de Obro Feel se han sorprendido por el número de jóvenes que escriben en el chat. En respuesta, Ajuda i Esperança y Drets Socials lanzaron una campaña en Instagram para llegar a ellos. Son menores de edad que se sienten solos y, según Morist, lo que ellos ven es solo «la punta del iceberg». Hay miles de jóvenes sufriendo diferentes problemáticas que no saben que necesitan tratamiento. Los jóvenes de todo el territorio y de cualquier condición económica están pasando por esta situación, y muchas familias desconocen que sus hijos están sufriendo.
Obro Feel ofrece «contención, escucha activa, acompañamiento». Aunque no ofrece un tratamiento directo, sí ayuda a derivar los casos que así lo requieran a los servicios de salud mental. Morist concluye que este chat es una puerta de entrada para todas aquellas personas que no están llegando a los servicios públicos.