El Servicio de Empleo Público Estatal (SEPE) ha emitido un recordatorio a través de su sitio web oficial para hacer hincapié en que los únicos canales telefónicos oficiales de contacto con el organismo son el 060 y el 91 926 79 70. En particular, el segundo número se usa para obtener una cita previa.
Además, el SEPE ha aprovechado la oportunidad para advertir al público que los números de teléfono que comienzan con 800/807 no están afiliados al SEPE y tienen una tarificación especial. El organismo ha advertido que los datos proporcionados a estos números de teléfono «pueden utilizarse para fines distintos».
El 060 se ha consolidado desde 2023 como el principal canal de atención telefónica de la Administración General del Estado. Este servicio, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, utiliza una plataforma de telefonía de red inteligente para atender las llamadas de los ciudadanos. El sistema puede derivar las llamadas a operadores especializados en las distintas materias cuando sea necesario.
El 060 integra cerca de 230 líneas telefónicas de diferentes órganos administrativos y más de 25 servicios de atención al ciudadano. Este nivel de integración ha sido posible gracias a la colaboración del 060 con el SEPE, una colaboración que se inició en el marco de la unificación de los distintos números de atención telefónica de la Administración General del Estado.
Esta unificación fue impulsada conjuntamente por el Ministerio de Hacienda y Función Pública y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. En este marco, el 060 se ha convertido en la «ventanilla única de atención a la ciudadanía» para canalizar las consultas telefónicas relacionadas con las prestaciones por desempleo y otras consultas o trámites que necesiten realizar con el SEPE.
Es importante tener en cuenta que las llamadas al 060 no son gratuitas y no están incluidas en las tarifas planas de las operadoras. Por lo tanto, pueden suponer un coste adicional para los ciudadanos. El coste de cada llamada al 060 varía en función del operador y también difiere si se realiza desde un teléfono fijo o desde un móvil.
A partir de noviembre de 2023, llamar al 060 tiene un coste fijo independientemente del tiempo que se hable con el operador. Cada llamada al 060 se factura como si fuera una llamada de 60 segundos.
Como alternativa gratuita al 060, el SEPE ha habilitado un servicio de WebChat. Este servicio permite a los ciudadanos interactuar en tiempo real con el SEPE sin incurrir en los costes asociados con las llamadas telefónicas. Este servicio complementa los canales de atención telefónica y ofrece una opción de contacto accesible y eficaz para los ciudadanos que deseen realizar consultas o trámites con el SEPE.