La Comisión Europea examina las medidas de la plataforma
La Comisión Europea ha iniciado este miércoles un procedimiento formal para determinar si Booking, plataforma de reservas de alojamiento online, combate de forma suficiente las estafas y el fraude.
Bruselas considera que la empresa podría haber incumplido varios reglamentos europeos aplicables a las plataformas digitales al no mitigar eficazmente los riesgos vinculados a anuncios fraudulentos y a estafas de phishing. Asimismo, sospecha que Booking no identificó con claridad como anuncios las ofertas de proveedores que pagaron por mejorar su posición en los resultados de búsqueda.
Riesgos para consumidores y datos personales
La investigación comunitaria analizará si la plataforma detectó y evaluó los riesgos derivados de la difusión de contenidos ilícitos que puedan perjudicar a los consumidores, como anuncios de alojamientos inexistentes o casos de suplantación de establecimientos. También revisará si se aplicaron medidas eficaces para reducir esos riesgos.
Otro de los ámbitos de examen será el riesgo de fraude mediante phishing y el modo en que se intercambian los datos de reservas y huéspedes a través de los servicios de mensajería de Booking. La Comisión deberá establecer si la compañía dispone de salvaguardias suficientes para impedir un uso indebido de la información de los consumidores.
Publicidad y visibilidad de los alojamientos
El Ejecutivo comunitario cuestiona que ciertas ofertas de alojamiento, cuyos proveedores abonaron importes para ganar visibilidad dentro de la plataforma, no estén claramente señaladas como publicidad. Según Bruselas, los usuarios deben poder distinguir estas promociones de manera inequívoca, tal como exige la Ley de Servicios Digitales.
Una investigación prioritaria
Si las sospechas se confirmaran, supondrían una infracción de la normativa europea. Por ello, la Comisión ha anunciado una investigación en profundidad y con carácter prioritario.
La vicepresidenta ejecutiva de la Comisión y responsable de Soberanía Tecnológica, Henna Virkkunen, ha señalado que los europeos deben poder reservar sus vacaciones sin miedo a ser víctimas de una estafa. Ha añadido que la Ley de Servicios Digitales fija responsabilidades claras para que las plataformas afronten estos riesgos y que la principal plataforma de reservas de Europa debe tomarse esas obligaciones en serio.
La respuesta de Booking
Booking ha asegurado que coopera plenamente con la Comisión Europea y que aborda de forma constructiva las inquietudes planteadas por Bruselas. La compañía ha reiterado su compromiso de colaborar con gobiernos, organismos reguladores, fuerzas de seguridad y socios del sector para combatir la ciberdelincuencia y el fraude online, además de proteger a viajeros y colaboradores.