Microsoft ha comenzado a restablecer sus servicios después de una interrupción global iniciada el jueves por la tarde, que afectó a millones de usuarios en 70 países. Según comunicó la compañía a las dos de la tarde del viernes, la recuperación avanza de forma progresiva.

La empresa señaló que se están produciendo mejoras más amplias en Norteamérica, una recuperación sostenida en gran parte de Europa y señales positivas en Asia Pacífico.

Outlook, Teams y Copilot, entre los servicios afectados

La incidencia afectó a las aplicaciones Outlook, Teams y Copilot, dejando a empresas, particulares y gobiernos con dificultades para acceder al correo electrónico, las conversaciones y el asistente de inteligencia artificial.

Microsoft atribuyó el problema a fallos de infraestructura y a servidores que dejaron de estar disponibles de manera inesperada. La compañía descartó que se tratara de una actividad maliciosa o de un ciberataque, aunque estimó que la normalización completa de los servicios podría requerir hasta 48 horas.

Impacto en organismos públicos, empresas y aerolíneas

Después de las primeras doce horas de incidencias, Microsoft informó de que las acciones de recuperación se encontraban en marcha y avanzaban por fases en toda su infraestructura.

La caída tuvo consecuencias en organismos públicos de Australia, Japón y Estados Unidos, así como en empresas de intermediación bursátil. Varias aerolíneas también avisaron a los viajeros de posibles retrasos en las comunicaciones. Los efectos de la interrupción se extendieron además a ámbitos como la educación y la sanidad.

Inicialmente, Microsoft investigó si el origen del fallo se encontraba en América Latina y Norteamérica. Posteriormente confirmó que el problema tenía alcance mundial y podía afectar a la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región.

Una carga elevada por servidores fuera de servicio

Redistribución del tráfico de conexión

La compañía explicó que parte de su infraestructura soportaba una carga elevada en varias regiones, una situación que probablemente contribuía a los errores de conectividad. El aumento de la carga, precisó Microsoft, no respondía a un incremento del tráfico, sino a la indisponibilidad inesperada de varios servidores, que sobrecargó la infraestructura restante.

Para aliviar el problema, Microsoft redistribuyó el tráfico de conexión a través de su red mundial con el objetivo de equilibrar la carga y activó de forma intensa las distintas medidas disponibles para reducir el impacto.

Pruebas en la configuración

Microsoft indicó que estaba probando un cambio de configuración para resolver un fallo que impedía a determinados servidores superar las comprobaciones automáticas de estado, provocando que quedaran fuera de servicio.

Según la investigación de la empresa, los errores en esas comprobaciones podrían estar vinculados a un componente específico encargado de procesar el estado de los servidores. La compañía aseguró que mantenía abiertas todas las vías posibles para recuperar plenamente el servicio, después de que las medidas iniciales no hubieran proporcionado el alivio esperado.