En noviembre de 2014, Amazon introdujo a Alexa, un asistente de voz inteligente que ha alterado la forma en que interactuamos con la tecnología en nuestras vidas cotidianas. Desde entonces, Alexa se ha ido desarrollando en respuesta a nuestras necesidades cambiantes. Hoy en día, esta IA ha integrado la inteligencia artificial regenerativa en sus capacidades, ha establecido colaboraciones con diferentes empresas para hacer más inteligentes y accesibles otros productos habituales en el hogar y ha lanzado servicios destinados a mejorar la calidad de vida de usuarios con necesidades especiales.
Es evidente que Alexa ya no es solo un asistente de voz para responder preguntas o reproducir música. Amazon ha anunciado la llegada a nuestro país de Alexa Smart Properties for Hospitality, una solución diseñada para que los responsables de hoteles y alojamientos integren la IA de Alexa en sus instalaciones y brinden experiencias personalizadas a sus huéspedes.
Esta solución permite a los huéspedes elegir música de su preferencia, pedir comida al servicio de habitaciones, o preguntar cuál es la contraseña del wi-fi, entre otras posibilidades. Con la integración de este servicio, los huéspedes tendrán los beneficios de Alexa en sus habitaciones, desde reproducir su emisora de radio a controlar dispositivos inteligentes como luces, termostatos o persianas. También podrán solicitar el servicio de limpieza y de asistencia del hotel, por ejemplo, diciendo “Alexa, necesito una toalla”.
El primer hotel que implementará este servicio es el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, que ya ha instalado dispositivos Echo Show 8 en las habitaciones. En las próximas semanas, Alexa Smart Properties for Hospitality también estará disponible en Madrid, en esta misma cadena hotelera.
Más allá de las comodidades para los huéspedes, esta iniciativa está diseñada para las necesidades de la industria hotelera, ofreciendo una solución escalable para la instalación y gestión remota de flotas de dispositivos con Alexa. Los hoteles pueden ofrecer nuevos servicios gracias a los datos y estadísticas que proporciona la solución.
Meryem Tom, directora de Alexa Enterprise EMEA en Amazon, explica: “Los clientes nos dicen que les encanta la naturaleza intuitiva de Alexa para hacer variedad de cosas que van desde disfrutar de opciones de entretenimiento o acceder a fuentes para estar informados hasta controlar su Hogar digital. Con Alexa Smart Properties for Hospitality, los clientes pueden tener esas mismas comodidades en sus habitaciones de hotel”.
Por su parte, Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing, Communications and Experience Officer en Minor Hotels Europe & Americas, destaca que esta integración permite ofrecer a sus huéspedes una experiencia más personalizada y eficiente, además de optimizar la eficiencia operacional de sus empleados.
Este servicio también está disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania y Canadá. Además de las funcionalidades mencionadas, los responsables de hoteles y alojamientos pueden aprovechar las Skills de Alexa ya disponibles para ofrecer diversas informaciones como consultar los tiempos de espera en el aeropuerto, realizar entrenamientos guiados o escuchar sonidos relajantes para conciliar el sueño.
En cuanto a la privacidad, el uso de Alexa en las habitaciones es totalmente opcional y los huéspedes que lo elijan no tendrán que vincular sus cuentas personales de Amazon. Todos los dispositivos Echo instalados incluyen múltiples capas de protección y las grabaciones de voz no se almacenan. Los dispositivos con cámara como los Echo Show, disponen de una cubierta incorporada para la cámara.