Una serie de errores recientes de la plataforma de microblogging X, anteriormente conocida como Twitter, han llevado a la suspensión «por error» de decenas de cuentas de divulgadoras, científicos y medios de comunicación en España. La empresa, propiedad del empresario multimillonario Elon Musk, admitió el error, asegurando que las cuentas fueron bloqueadas erróneamente al ser consideradas como spam.
La confirmación de este error se realizó a través de un email que la empresa envió a una de las cuentas afectadas. En el mensaje, la empresa expresó su pesar por el error y prometió la reactivación de la cuenta, indicando: «Hola. Te escribimos para comunicarte que reactivamos tu cuenta. Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos volver a encontrarte en Twitter pronto«.
La compañía explicó que utilizan sistemas para detectar y eliminar muchas cuentas de spam automatizadas al mismo tiempo, y en este caso, estas cuentas habían sido identificadas como spam «por error». X advirtió que la recuperación total de la cuenta, incluyendo todos los seguidores y cuentas seguidas, podría tardar alrededor de una hora.
Durante este incidente, más de una veintena de cuentas institucionales y de divulgación, algunas con decenas de miles de seguidores, fueron suspendidas sin previo aviso. La razón proporcionada por la plataforma fue el «incumplimiento de las normas», sin proporcionar más detalles. Sin embargo, las cuentas afectadas informaron que esta suspensión era distinta a las anteriores.
Diana Aceves, una profesional de la tecnología, compartió su experiencia al respecto, explicando que su cuenta había sido suspendida temporalmente en varias ocasiones debido a informes sobre sus tweets. En esos casos, siempre recibía un correo electrónico avisándole y pidiéndole que borrara el tweet si quería recuperar su cuenta. Sin embargo, esta vez no recibió ninguna notificación.
Después de enviar emails a las cuentas bloqueadas indicando que nunca podrían recuperar sus cuentas, la empresa se retractó y reconoció su error. Al momento de redactar este informe, varias de las cuentas afectadas ya habían sido restauradas, aunque todavía no se habían recuperado los seguidores.
En medio de esta controversia, Elon Musk ha propuesto recientemente la posibilidad de cobrar a todos los usuarios por utilizar la plataforma, como una forma de frenar a los bots. A principios de abril, la cuenta oficial de la empresa anunció que estaba llevando a cabo una «purga de bots«.
Desde que Musk adquirió la red social, se han vuelto frecuentes los errores en la plataforma. El empresario, que también es dueño de Tesla, despidió al 80% de la plantilla de Twitter poco después de adquirir la empresa. Bajo su gestión, tanto el tráfico como los ingresos por publicidad en la plataforma se han desplomado.