La noticia de que Amadeus ha adquirido la empresa catalana de facturación electrónica y soluciones de pago B2B, Voxel, ha sido anunciada este lunes. Esta adquisición, valorada en aproximadamente 113 millones de euros, supone un significativo paso adelante para Amadeus, una empresa que ha estado en la vanguardia de la innovación en el sector de los viajes durante muchos años.

Voxel es un proveedor de facturación electrónica y soluciones de pago B2B para agencias de viajes, hoteles y otros agentes del sector turístico. Fundada en 1998 y con sede en Barcelona, Voxel ha estado en expansión durante los últimos años, con ingresos que ascendieron a 18 millones de euros en 2023, un 22% más que en 2022. La empresa espera alcanzar los 23 millones de euros en ingresos para el final del presente ejercicio.

La plataforma Bavel de Voxel, que incluye Bavel Pay, Bavel Billing y Bavel Procurement, gestiona más de 100 millones de transacciones de pago electrónico al año. Actualmente, más de 50.000 hoteles, un millar de operadores turísticos y empresas de viajes, y más de 3.000 restaurantes y franquicias de más de 100 países están beneficiándose de esta plataforma.

El acuerdo entre Amadeus y Voxel, ya cerrado, supone la incorporación de más de 200 empleados de Voxel a Amadeus. El objetivo de esta incorporación es complementar el departamento de pagos de Amadeus, Outpayce, y mejorar su actual gama de productos para agencias de viajes, al tiempo que se expande en el segmento de hoteles.

Con la adquisición de Voxel, Amadeus tiene acceso a una gama más amplia de servicios de pago para agentes de viajes y una forma de gestión electrónica de facturas más automatizada para operadores turísticos, compañías de gestión de viajes (TMC, en sus siglas en inglés), agregadores de hoteles y hoteles.

El consejero delegado de Voxel, Ángel Garrido, destacó que Amadeus «tiene un alcance global, con expertos en viajes y tecnología que trabajan para lograr un viaje mejor y conectado de puerta a puerta». Estos atributos, combinados con las profundas raíces de Amadeus en el sector de los viajes, «han dado lugar a una oportunidad única para que Voxel y Amadeus crezcan más rápidamente e integren tecnología innovadora y automatizada, mejorando no sólo los procesos para los agentes de viajes, sino también para los proveedores de viajes».

Los mecanismos de pago en servicios turísticos se han convertido en un factor fundamental de eficiencia para las empresas, también en el caso de las relaciones con consumidores y proveedores. Según análisis de la patronal Hosteltur, los pagos con tarjeta son actualmente el método dominante ofrecido a través de los canales de venta directa, es decir, la web, el móvil y el ‘call center’.

Las herramientas de gestión necesarias para agrupar vías y medios de pago son complejas y en constante cambio. Las empresas turísticas pueden llegar a más clientes que tradicionalmente reservan con las agencias de viajes ofreciendo métodos de pago locales (LPM) como transferencia bancaria, monederos electrónicos, pagos a plazos y Buy Now Pay Later (Uplift, Klarna). Además de la disponibilidad de los métodos de pago, los proveedores de viajes también deben tener en cuenta las divisas que ofrecen.

La fijación de precios en varias divisas (MCP) y la conversión dinámica de divisas (DCC) pueden ser herramientas poderosas para atraer a los clientes, especialmente si se procesa una alta proporción de tarjetas internacionales. La adquisición de Voxel por parte de Amadeus puede representar una importante innovación en la forma en que las empresas de viajes gestionan sus transacciones de pago y facturación, lo que a su vez puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa del sector de los viajes.