Un reciente «examen» de satisfacción llevado a cabo por el Gobierno Autonómico de la Junta de Castilla y León ha revelado un alto grado de satisfacción entre los pacientes que han sido atendidos en los hospitales de la Comunidad. Las encuestas, que evaluaban un total de 26 apartados específicos, incluyendo la limpieza, la intimidad, la seguridad y la participación entre otros, han revelado una puntuación media de 8,8.
Para la realización de este estudio, se enviaron un total de 23.693 mensajes de móvil a ciudadanos que habían estado hospitalizados y que ya habían recibido el alta entre septiembre de 2023 y enero de 2024. De este total, se recibieron 5.720 respuestas, lo que representa una tasa de respuesta sólida y significativa.
Fuerte Aprobación de los Pacientes
Los datos demográficos de las respuestas revelaron que más de la mitad (51 por ciento) de los encuestados eran mujeres y cuatro de cada diez eran mayores de 65 años. Cuando se les preguntó sobre su satisfacción global con el tiempo que permanecieron ingresados, la nota media que otorgaron los pacientes fue de 8,6. De hecho, cuatro de cada cinco consideraron su experiencia como «muy positiva.»
Los pacientes también evaluaron la información proporcionada por los profesionales y el tiempo dedicado a su atención. El 82 por ciento y el 78 por ciento, respectivamente, dieron una aprobación amplia al sistema sanitario, calificándolo también como «muy positivo».
El estudio también evaluó la amabilidad de los sanitarios y el trato recibido durante su estancia en la cama del hospital. Este aspecto obtuvo una puntuación sobresaliente, con una media de 9,1. De hecho, más de la mitad de los pacientes consideraron que la actitud de los médicos, enfermeras y el resto de profesionales merecía una puntuación perfecta de 10.
El 95 por ciento de los encuestados consideraron «positiva» la forma en la que se manejó la confidencialidad de la información durante el proceso. Además, 9 de cada 10 pacientes dieron una alta valoración al respeto de la intimidad y la limpieza de las instalaciones hospitalarias.
Además, el 85 por ciento de las evaluaciones otorgaron una buena nota a la identificación de los profesionales que participaron en su atención, al respeto del descanso nocturno, al manejo del ruido ambiental durante el ingreso y a la comodidad y confort en las instalaciones.
Estos resultados son una clara indicación del alto grado de satisfacción de los pacientes con la calidad de la atención sanitaria en Castilla y León. Como señala el departamento dirigido por Alejandro Vázquez, «Los resultados suponen un nuevo reconocimiento de los ciudadanos a la calidad de la asistencia de Castilla y León, valorando en términos muy positivos la labor de todos los profesionales, reforzando puntos fuertes y ofreciendo oportunidades de mejora».
Este estudio de satisfacción es un claro testimonio del compromiso de la Junta de Castilla y León con la prestación de un servicio sanitario de alta calidad, que responda a las necesidades y expectativas de los ciudadanos. Con un enfoque en la mejora continua, el Gobierno Autonómico sigue trabajando para asegurar que los pacientes reciban la mejor atención posible en sus hospitales.