La presidenta de Banco Santander, Ana Botín, ha reafirmado su convicción de que la digitalización es el futuro de la banca. En una entrevista con motivo del décimo aniversario de su llegada al cargo, Botín ha subrayado: «Si no tenemos un producto digital que es igual o mejor que cualquiera de los competidores, bancos y no bancos, no vamos a sobrevivir». La entrevista, distribuida por la entidad este viernes, marca un cambio en la estrategia de comunicación del Santander, que adopta una práctica habitual en BBVA en los últimos años.
Botín ha confirmado uno de los movimientos más estratégicos de la entidad: el lanzamiento de Open Bank en Estados Unidos a partir de octubre de este año. Este paso es una clara muestra de la apuesta del Santander por la banca digital. «El banco digital nos va a permitir tener un crecimiento mucho más rápido en el mercado americano«, señaló Botín, evidenciando la importancia de esta iniciativa en su estrategia de expansión.
El papel crucial de la digitalización en la estrategia del Santander
La digitalización no es solo una moda pasajera, sino una necesidad imperiosa para la supervivencia y el éxito en el sector bancario. Ana Botín es consciente de ello y ha dejado claro que la competencia ya no viene solo de otros bancos tradicionales. «Hoy, competimos con grandes tecnológicas y fintechs que están revolucionando el sector financiero», afirmó.
En este sentido, el Santander ha estado invirtiendo significativamente en tecnología y en la transformación digital de sus servicios. «La clave está en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de usuario que sea intuitiva, segura y eficiente«, explicó Botín. La transformación digital del banco no solo implica la adopción de nuevas tecnologías, sino también un cambio cultural y organizacional dentro de la entidad.
El lanzamiento en Estados Unidos de Open Bank, la plataforma de banca digital del Santander, es una pieza fundamental en este proceso. «Con Open Bank, podemos llegar a más clientes, ofrecer mejores productos y servicios, y hacerlo de manera más rápida y eficiente», destacó Botín. Esta expansión también refleja la confianza del Santander en su capacidad para competir en uno de los mercados financieros más grandes y competitivos del mundo.
Además de la digitalización, Botín ha destacado otros aspectos importantes para el futuro del banco, como la sostenibilidad y la responsabilidad social. «Estamos comprometidos con un modelo de negocio sostenible que genere valor para todos nuestros stakeholders«, afirmó. En este sentido, el banco ha lanzado diversas iniciativas para promover la inclusión financiera y el desarrollo sostenible.
La transformación digital también ha permitido al Santander mejorar su eficiencia operativa y reducir costos. «La tecnología nos permite automatizar procesos y ser más ágiles en nuestra operativa diaria», señaló Botín. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la rentabilidad del banco.
En cuanto a la competencia, Botín reconoce que los desafíos son muchos, pero está convencida de que el Santander está bien posicionado para enfrentarlos. «Tenemos la ventaja de ser una entidad global con una fuerte presencia en Europa y América Latina, lo que nos da una perspectiva única y nos permite aprovechar oportunidades en diferentes mercados», explicó.
La presidenta del banco también ha hablado sobre la importancia de la seguridad en el entorno digital. «La ciberseguridad es una prioridad para nosotros», afirmó. «Invertimos continuamente en nuevas tecnologías y en la formación de nuestros empleados para proteger los datos de nuestros clientes y garantizar la integridad de nuestras operaciones.»
Otro aspecto crucial de la estrategia digital del Santander es la colaboración con startups y empresas tecnológicas. «Estamos abiertos a la innovación y buscamos constantemente nuevas formas de mejorar nuestros servicios», dijo Botín. «Las alianzas con fintechs y otras empresas tecnológicas nos permiten estar a la vanguardia de la innovación y ofrecer soluciones disruptivas a nuestros clientes.»
En resumen, la digitalización y la innovación tecnológica son pilares fundamentales en la estrategia del Banco Santander bajo el liderazgo de Ana Botín. La entidad está comprometida con ofrecer productos y servicios digitales de alta calidad, mejorar la eficiencia operativa y competir en un entorno global cada vez más desafiante. El lanzamiento de Open Bank en Estados Unidos es solo un ejemplo de cómo el Santander está adaptándose a los cambios del mercado y posicionándose para el futuro.
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