En una controversia que ha sacudido a la industria de la aviación y ha capturado la atención de los defensores de los derechos de los consumidores, la aerolínea española Vueling ha sido multada con 28.000 euros por negar el embarque a una mujer. El motivo citado por la aerolínea para la negación del embarque fue sorprendentemente fuera de lo común: la mujer llevaba una prenda muy escotada.

La mujer afectada se disponía a embarcar en un vuelo desde el aeropuerto de Mallorca hacia Barcelona cuando un miembro de la tripulación de la aerolínea le indicó que no podía abordar el avión debido a su forma de vestir. A pesar de las protestas de varios pasajeros que abogaban por el derecho de la mujer a abordar el avión, la aerolínea decidió dejar en tierra a la mujer.

La acción legal contra Vueling y la decisión de la AESA

Los hechos, que ocurrieron en 2019, fueron llevados ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por la organización Facua-Consumidores en Acción. La AESA resolvió el expediente sancionador en octubre de 2020. No obstante, la decisión no fue comunicada a la entidad hasta recientemente. Facua dice que tuvo que solicitar la información a través del Portal de Transparencia de la Administración General del Estado.

Facua llevó el caso a la AESA porque creía que se habían violado los derechos de la mujer, discriminándola por su forma de vestir y dejándola en una completa indefensión frente a los demás pasajeros. La organización recuerda que ninguna normativa prohíbe expresamente la admisión de los pasajeros debido a su indumentaria, siempre y cuando la misma no vaya en contra del orden público.

Tras conocer la resolución, Facua ha expresado su satisfacción por la multa impuesta a Vueling. La organización calificó la conducta de la aerolínea como un acto de machismo, señalando a la aerolínea y a su personal por su actitud aberrante.

La AESA, por su parte, impuso la sanción de 28.000 euros a Vueling por violar varios artículos de la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea relativos a infracciones contra la seguridad de la aviación civil. Además, la agencia tomó en consideración las normas europeas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Esta situación ha suscitado numerosas preguntas sobre la relación entre las aerolíneas y sus pasajeros. Al mismo tiempo, también ha resaltado la importancia de las organizaciones de consumidores y las agencias estatales en la protección de los derechos de los pasajeros y la aplicación de las normativas pertinentes.