Renfe actualiza su política de compensación con un nuevo programa de fidelización

Rumbo a la liberalización del mercado ferroviario español, Renfe ha anunciado una actualización de las condiciones de su compromiso voluntario de puntualidad. La empresa ferroviaria ha emitido una declaración en la que asegura que su modelo de compensación seguirá siendo el más ventajoso en el mercado para los viajeros, a pesar de las cambiantes condiciones del sector.

El cambio en la política de compensaciones de Renfe entrará en vigor a partir del 1 de julio. Según las nuevas condiciones, si el retraso en un viaje es igual o superior a 60 minutos, los pasajeros tendrán derecho a una devolución del 50% del costo del billete. En caso de que el retraso supere los 90 minutos, la compensación aumentará al 100% del valor del billete, tal como lo establece la legislación actual.

Los Renfecitos: Nueva propuesta de marca de Renfe

No obstante, los beneficios para el viajero no se limitan a la compensación por retrasos. Si los pasajeros optan por recibir su compensación en puntos del programa de fidelización de la tarjeta Más Renfe, ahora podrán beneficiarse de los nuevos puntos «Renfecitos«. En este caso, la compensación se incrementará a un 200% en puntos sobre el importe a indemnizar.

Este lanzamiento de los «Renfecitos» es una apuesta de marca de Renfe para viajar más y mejor, con más ventajas para los viajeros. Para disfrutar de los beneficios del plan de fidelización y de los nuevos «Renfecitos», solo es necesario poseer la tarjeta Más Renfe.

En caso de que el cliente prefiera un vale de compra para otro billete de tren, se le reembolsará un 150% en euros sobre el importe a indemnizar. Sin embargo, si el pasajero opta por una indemnización en efectivo o a través de su tarjeta de crédito, recibirá el 50% del costo del billete en caso de un retraso de 60 minutos, y el 100% si el retraso supera los 90 minutos.

De este modo, Renfe amplía y simplifica los tipos de indemnización en sus trenes comerciales AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity, ofreciendo más opciones a la hora de compensar al cliente por un retraso. La indemnización se puede recibir en puntos del programa de fidelización de la tarjeta Más Renfe, a través de un vale de compra para otro billete de tren o mediante la misma forma de pago con la que se compró el billete.

El proceso de solicitud de indemnización por retraso también se puede realizar de distintas maneras. La devolución se generará a partir de la solicitud del viajero 24 horas después de la fecha y hora de la salida prevista de su tren, con un máximo de tiempo para la reclamación de tres meses.

Este nuevo enfoque de Renfe hacia la compensación de sus clientes es un paso innovador que ilustra cómo las empresas de transporte pueden adaptarse a la liberalización del mercado en beneficio de los viajeros.