El Gobierno de Cataluña está trabajando para consolidar un innovador recurso de apoyo emocional para sus ciudadanos jóvenes y adolescentes. Conocido como el chat de WhatsApp Obro Feel, este servicio está dirigido a jóvenes y adolescentes a partir de 14 años que estén lidiando con algún malestar emocional, trastorno de salud mental o ideaciones suicidas. La iniciativa es un esfuerzo conjunto de la Fundació Ajuda i Esperança y la Conselleria de Drets Socials.
El servicio, que es gratuito y está disponible las 24 horas del día, no tiene la intención de reemplazar a los profesionales o servicios de salud mental existentes. En cambio, aspira a actuar como un «puente» entre los jóvenes y los servicios de salud mental.
Obro Feel comenzó en noviembre pasado como un proyecto piloto. Su número de teléfono es el 680 354 155 y forma parte del Pacte Nacional de Salut Mental del gobierno catalán. Con su consolidación, el servicio espera llegar a más jóvenes en Cataluña, actuando como un «radar» que detecta a aquellos que necesitan ayuda y los conecta con los recursos adecuados.
El servicio se inspiró en el famoso Teléfono de la Esperanza, un servicio telefónico de ayuda que ha estado proporcionando apoyo a personas en situaciones de crisis durante más de 50 años. Sin embargo, dado que los adolescentes y jóvenes tienden a preferir el uso de WhatsApp para comunicarse en lugar de realizar llamadas telefónicas, se identificó la necesidad de un servicio de chat. Obro Feel es gratuito y mantiene la confidencialidad de todos los usuarios.
Desde su lanzamiento, Obro Feel ha atendido a un total de 539 usuarios. De estos, el 9% manifestaron ideaciones suicidas y en el 2% de los casos, el chat activó a los servicios de emergencia porque el usuario había planificado su suicidio. El servicio está articulado con los números de emergencia 061 y 112.
La mayoría de los usuarios de Obro Feel son jóvenes entre 18 y 35 años, representando el 61% de los usuarios atendidos. Las mujeres representan el 72% de las personas atendidas. El servicio sigue en fase de valoración para determinar cuánto se invertirá en el proyecto para su consolidación.
La demanda de un servicio como Obro Feel se ha incrementado debido al aumento de los trastornos de salud mental, especialmente entre la población infanto-juvenil, durante la pandemia. Mireia Anglès, psicóloga y responsable de los servicios de chat de Ajuda i Esperança, expresó su preocupación por el hecho de que los jóvenes no estaban utilizando los servicios telefónicos de ayuda ya existentes.
Para llegar a estos jóvenes, el servicio se promueve principalmente a través de Instagram. Un estudio realizado por la Universitat Pompeu Fabra (UPF) identificó a los jóvenes con riesgo de sufrir un trastorno de la conducta alimentaria (TCA), suicidio o depresión, y se les presentó información sobre Obro Feel en forma de anuncio.
Aunque el servicio no busca reemplazar a los recursos existentes, tiene como objetivo complementarlos y actuar como un puente entre los jóvenes y los servicios de salud mental. La psicóloga Anglès subrayó la paradoja de la soledad no deseada entre los jóvenes, a pesar de estar muy conectados, y enfatizó la importancia de servicios como Obro Feel para proporcionar un espacio confidencial e inmediato para que los jóvenes hablen sobre sus problemas y reciban apoyo.